ขอขอบคุณที่เลือกใช้บริการ Fixkub (ระบบจัดการคิวซ่อมมือถือ) นโยบายการคืนเงินฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดเงื่อนไขและข้อตกลงในการขอคืนเงินสำหรับการซื้อแพ็กเกจหรือสิทธิ์การใช้งานล่วงหน้าบนระบบของเรา
1. นโยบายการไม่คืนเงิน (General No-Refund Policy)
เนื่องจากบริการของเราเป็นรูปแบบการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อแลกรับสิทธิ์การใช้งาน (Prepaid / Pay-per-use) การทำรายการสั่งซื้อและชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว ถือเป็นที่สิ้นสุด (All sales are final) ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินในทุกกรณี หากท่านได้ทำการซื้อแพ็กเกจหรือเครดิตการใช้งานไปแล้ว ไม่ว่าท่านจะเปิดใช้งานสิทธิ์นั้นแล้วหรือไม่ก็ตาม
2. ข้อยกเว้นที่สามารถพิจารณาคืนเงินหรือชดเชยได้
ทางเราจะพิจารณาการคืนเงิน หรือชดเชยเป็นสิทธิ์การใช้งาน (เครดิต) ให้กับท่าน เฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้:
- การชำระเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Payment): เกิดข้อผิดพลาดในระบบรับชำระเงินที่ทำให้ท่านถูกหักเงินซ้ำซ้อนจากรายการสั่งซื้อเดียวกัน
- ระบบขัดข้องร้ายแรง (Major Technical Issues): ระบบ Fixkub ไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ หรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของเราเป็นระยะเวลานาน จนทำให้ท่านไม่สามารถใช้งานสิทธิ์ที่ซื้อไว้ได้ตามสมควร
3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
เพื่อให้เกิดความชัดเจน ทางเราจะไม่รับพิจารณาการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ท่านเปลี่ยนใจหลังจากการชำระเงินสำเร็จแล้ว
- ท่านสั่งซื้อแพ็กเกจผิดพลาดด้วยตัวท่านเอง
- สิทธิ์การใช้งานหรือเครดิตหมดอายุ (ตามเงื่อนไขอายุการใช้งานที่ระบุไว้ตอนสั่งซื้อ)
- บัญชีผู้ใช้งานของท่านถูกระงับหรือยกเลิก เนื่องจากพบการกระทำที่ละเมิด ข้อตกลงการให้บริการ (Terms of Service) ของเรา
4. ขั้นตอนการแจ้งปัญหาและขอพิจารณาคืนเงิน
หากท่านพบปัญหาที่เข้าข่ายเงื่อนไขในข้อ 2 ท่านสามารถติดต่อทีมงานเพื่อขอรับการพิจารณาได้ตามขั้นตอนดังนี้:
- ติดต่อเราผ่านทางอีเมล: support@fixkub.net
- ติดต่อเราผ่านทางโทรศัพท์: +66 641897530
- โปรดแจ้งเรื่องภายใน 7 วัน นับจากวันที่เกิดปัญหาหรือวันที่ทำรายการ
- แนบหลักฐานการชำระเงิน (สลิป หรือ ใบเสร็จ) และคำอธิบายปัญหาที่พบอย่างละเอียด
- ทีมงานจะใช้เวลาตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาให้ท่านทราบภายใน 3-5 วันทำการ